Kundenservice für die menschliche Beziehung

Als Mitarbeiter im Kundenservice, oder wie es im englischen heißt „Customer Service Agent“, bist du die Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Es liegt in deiner Hand Anfragen, Informationen, Wünsche und Anliegen so zu klären, dass eine Lösung dabei herauskommt. Dabei achtest du darauf, dass die Interessen des Kunden und die der Firma möglichst gleichermaßen erfüllt sind.

In Sachen technisches Know-how solltest du als Mitarbeiter im Kundenservice flexibel sein. Neuerungen, Umstellungen und Vielseitigkeit sind in dem Bereich keine Seltenheit. Auch das verschiedene Kanäle der Kommunikation genutzt werden ist gang und gäbe. Angefangen bei der klassischen Telefonie, über E-Mail Kontakte und Live Chats ist der Customer Care Mitarbeiter mit entsprechenden Tools ausgestattet, die zu seinen Arbeitsmitteln gehören.

Und noch zwei ganz besondere Gaben benötigst du als Ansprechpartner für Konsumenten und Nutzer: Geduld und Freundlichkeit. Ohne diese beiden Charaktereigenschaften wird es schwer in Eskalationssituationen die servicegerechte Oberhand zu behalten. Du bist als Mitarbeiter im Kundenservice dafür verantwortlich, dass jeder Kunde im besten Fall eine abschließende Antwort erhält. Das bedeutet, dass du auch mit internen Abteilungen zusammenarbeitest und mit externen Dienstleistern wie Paketdienste und Co. in Kontakt trittst.

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