FAQ (Antworten auf häufig gestellte Fragen)
Wir von Zugeschnürt.de versuchen, Ihr Shopping Erlebnis so einfach wie möglich zu machen. Daher bieten wir Ihnen an dieser Stelle Antworten auf die häufigsten Fragen rund um das Online Shopping bei uns. Falls weitere Fragen offen sind, können Sie uns auch jederzeit anrufen unter +49 (30) 488 25 600 oder uns eine Email schreiben an kundenservice@zugeschnuert-shop.de.
Zugeschnürt.de – Weil wir Dessous einfach lieben.
Produkte
Wie Sie Ihre Artikel bei Zugeschnürt.de finden
- Über die Menüführung links finden Sie alle unsere Artikel in den entsprechenden Kategorien oder Unterkategorien.
- Alternativ können Sie unsere Suchfunktion oben rechts verwenden.
- Über unsere Themen Specials im Menü links (Dessous Themen & weitere) finden Sie passende Artikelvorschläge zu vielen Themen inklusive vieler interessanter Informationen, Tipps & Hinweise von unserer Redaktion.
Details zum Einkauf
Schritt 1 – Produkt in den Warenkorb legen
Wählen Sie dass Produkt aus, dass Sie bestellen möchten. Auf jeder Artikelseite finden Sie die Möglichkeit, einen Artikel in Ihren Warenkorb durch einen Klick auf das entsprechende Symbol zu legen. Denken Sie an die Wahl der richtigen Größe/Farbe etc.
Schritt 2 – Änderung des Inhalts des Warenkorbes
Sie können die Auswahl in Ihrem Warenkorb bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern. Gehen Sie hierzu in Ihren Warenkorb. Er befindet sich auf der Shop Seite oben rechts. Dort können Sie die Anzahl der Produkte ändern oder durch Anklicken des Buttons "Entfernen" den jeweiligen Artikel löschen. Bitte drücken Sie bei einer Änderung der Anzahl den Button "Aktualisieren", um Ihre Auswahl zu bestätigen. Durch Anklicken des Buttons "Zur Kasse" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
Schritt 3 – Zahlungsweise auswählen / Gutscheincode eingeben
Wählen Sie nun bitte Ihre Zahlungsweise aus und geben Sie – wenn vorhanden – einen Gutscheincode aus unseren Sonderaktionen ein. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
Schritt 4a – Anmeldung Stammkunde
Melden Sie sich unter dem Punkt "Mein Konto" mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an, falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen. Im Bestellprozess können Sie auch einfach den Punkt "Ich bin bereits Kunde" auswählen und an dieser Stelle Ihre Anmeldedaten eingeben.
Schritt 4b – Anmeldung Neukunde
Sollten Sie noch kein Kundenkonto besitzen, registrieren Sie sich bitte als neuer Kunde, indem Sie das Anmeldeformular ausfüllen. Während des Bestellprozesses einfach den Punkt "Ich möchte mich registrieren" auswählen. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier:
http://www.zugeschnuert-shop.de/informationen/datenschutz/
Schritt 4c – Bestellung ohne Anmeldung
Alternativ können Sie bei uns auch ohne Anmeldung direkt bestellen. Im Bestellprozess einfach den Punkt "Ich wünsche einen einmaligen Zugang"auswählen. Füllen Sie in der folgenden Maske alle relevanten (fett gekennzeichneten) Felder aus.
Schritt 5 – Versandinformationen überprüfen / Versandadresse auswählen
Überprüfen Sie nun bitte Ihre Versandadresse. Sie haben die Möglichkeit, verschiedene Versand- und Rechnungsadressen in Ihrem Kundenkonto zu speichern. Drücken Sie "Adresse hinzufügen" um eine neue Adresse zu erstellen. Drücken Sie "Adresse auswählen" um die Adresse Ihrer Wahl als Versand- oder Rechnungsadresse zu verwenden. Drücken Sie den Button "Weiter", um zum nächsten Schritt der Bestellung zu gelangen.
Schritt 6 – Übersichtsseite / Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz
Zum Abschluss erhalten Sie nun eine Übersicht Ihrer Bestellung: die Versand- und Rechnungsadresse, die ausgewählten Produkte, die Zahlungsweise und die Versandart. Überprüfen Sie noch einmal, ob alle Angaben stimmen und ändern Sie diese gegebenenfalls durch Anklicken der entsprechenden Links. Stimmen alle Angaben, lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB und dem Widerrufsrecht zustimmen und beide Häkchen setzen. Mit dem Anklicken des Buttons »Bestellen« übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab. Bei bestimmten Zahlungsoptionen erscheint auf der folgenden Seite die Eingabemaske des jeweiligen Dienstleister, über den wir den Bestellvorgang abwickeln (näheres dazu finden Sie unter dem Stichpunkt "Zahlungsoptionen". Die Bestellung in diesen Fällen ist erst abgeschlossen, wenn Sie hier Ihre Zahlungsdaten eingeben und dies bestätigen. Anschließend bestätigen wir den Eingang der Bestellung mit einer automatischen E-Mail (Bestellbestätigung). Dies stellt jedoch keine rechtsverbindliche Annahme der Bestellung durch uns da. Ein Vertragsverhältnis kommt erst mit dem Versand durch uns oder einer schriftlichen Auftragsbestätigung durch uns zustande, die wir Ihnen ebenfalls per E-Mail zukommen lassen.
Sie haben mehrere Gutscheine und möchten sie einlösen?
Leider ist nur ein Gutschein Code pro Bestellung erlaubt!
Was passiert nach einer Bestellung?
Nachdem Sie Ihre Bestellung an uns gesendet haben, bekommen Sie per E-Mail eine Bestätigung über Ihren Auftragseingang bei uns. Wenn Sie per Kreditkarte, Lastschrift oder Rechnung bezahlen, wird die Ware sofort versandfertig gemacht, zahlen Sie per Vorkasse, so warten wir den Geldeingang ab.
Kann ich auch per Telefon bei Ihnen bestellen?
Ja, Sie können auch gerne anrufen unter +49 (030) 488 25 600. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit: Artikelnummer, Größe, Farbe, Versandadresse/Rechnungsadresse, Telefonnummer, E-Mail Adresse.
Details zur Bezahlung
Welche Zahlungsarten Ihnen zur Verfügung stehen.
Wir bieten folgenden Zahlungsmöglichkeiten an (plus angegebene Bearbeitungsgebühren):
- Bar bei Abholung in Berlin (+0 €, Barzahlung bei uns im Shop in Berlin)
- vorab bei Überweisung/Vorkasse (+0 €, Versand erfolgt nach Zahlungseingang)
- Kauf auf Rechnung (+2 €, nur möglich bei Einkäufen zwischen 80-340 €, Dienstleister Paymorrow)
- Kreditkarte (+1 €, über unseren Dienstleister Moneybookers)
- PayPal (+1 €, via PayPal)
- Carte Bleue (+1 €, über unseren Dienstleister Moneybookers)
- Lastschrift (+1 €, über unseren Dienstleister Moneybookers)
- Giropay (+0 €, über unseren Dienstleister Moneybookers)
- Sofortüberweisung (+0 €, über unseren Dienstleister Moneybookers)
- netpay eps (+0 €, über unseren Dienstleister Moneybookers)
Beachten Sie bitte, dass bei bestimmten Zahlungsmöglichkeiten der Bestellvorgang sowie eine Daten-/Bonitätsprüfung über einen unserer Drittanbieter abgewickelt wird (PayPal, Paymorrow, Moneybookers). Nähere Informationen zum diesbezüglichen Datenschutz erhalten Sie in unserer Datenschutzbestimmung unter http://www.zugeschnuert-shop.de/informationen/datenschutz/ bzw. beim Bestellvorgang direkt über den jeweiligen Dienstleister.
Wenn ein "Kauf auf Rechnung" nicht möglich ist.
Falls Sie Zahlung per Rechnung auswählen und dies nicht möglich ist: Wir wickeln diesen Service über einen Drittanbieter (Paymorrow) ab und haben leider keinen Einfluss auf evtl. Abweisungen. Eine Abweisung bei dieser Kaufoption hat unter Umständen verschiedene Gründe (bspw. SCHUFA Eintrag, Ort der Bestellung/IP-Adresse). Bitte wählen Sie in diesem Fall eine andere Zahlungsoption.
Details zur Daten-/Bonitätsprüfung über die Zahlungsoption "Kauf auf Rechnung" finden Sie in unserer Information zum Datenschutz hier:
http://www.zugeschnuert-shop.de/informationen/datenschutz/
Versand
Bis wann Ihre Bestellung geliefert wird.
Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald sie bei uns eingegangen ist. Im Rahmen einer Daten-/Bonitätsprüfung über bestimmte Bezahloptionen kann sich die Bearbeitung allerdings verzögern. Sollten der/die Artikel direkt bei uns im Lager sein, versenden wir sofort, spätestens am nächsten Werktag. Die Zustellung erfolgt in der Regel binnen 2-3 Werktagen. Wenn Sie per Vorkasse zahlen, kommt noch die Zeit bis Eingang der zu bezahlenden Summe bei uns hinzu. Leider haben wir nicht immer alle Artikel vorrätig, so dass die Lieferung unter Umständen 7-14 Tage dauern kann.
Alle Details zu den Versandkosten finden Sie hier:
http://www.zugeschnuert-shop.de/informationen/liefer-und-versandkosten/
Derzeit versenden wir innerhalb Deutschlands, in die Schweiz und nach Österreich.
Rückgabe / Umtausch
Kann ich Waren umtauschen/zurückgeben? Was kostet mich das?
Sollte es einmal der Fall sein, dass Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind oder Sie sich bei der Größe vertan haben, können Sie die Artikel ohne Probleme zurückschicken oder umtauschen.
Beachten Sie bitte, dass die Rückgabe nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich ist.
Falls Sie ein Packet zurück schicken möchten, beachten Sie bitte folgendes:
Schicken Sie uns das Packet bitte ausreichend frankiert in der kostengünstigsten Variante zurück. Die entstandenen Portokasten erstatten wir Ihnen direkt zurück. Legen Sie dafür bitte auch Ihre Kontodaten bei, damit wir zügig reagieren können.
Füllen Sie bitte auch den beiliegenden Rücksendeschein komplett aus.
Umtausch
Sie können Ihre bestellte Ware problemlos bei uns umtauschen. Bitte legen bei der Rücksendung Ihren Umtauschwunsch schriftlich mit bei. Wenn es sich um eine Größenänderung handelt, geben Sie nach Möglichkeit noch die (ungeschnürten) Maße des Unterbrust-, Taillen-, und Hüftumfanges sowie die Körbchengröße mit an (vor allem bei Korsetts!).
Wichtig: Eine Ware kann umgetauscht werden, wenn sie frei von Mängeln ist (z.B.: bei einem Push-Up BH fehlen keine Trãger oder Kissen) und ungetragen ist (also ohne Knitterfalten etwa) sowie in der Originalverpackung mit allen Herstelleretiketten zurückgesendet wird. Dieses (Ungetragen) gilt natürlich nicht im Rahmen einer Anprobe, wie Sie sie etwa direkt im Geschäft machen.
Strümpfe & Slips können nur zurückgenommen werden, wenn sie originalverpackt und ungeöffnet sind. Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Unser komplettes Widerrufsrecht finden Sie hier:
http://www.zugeschnuert-shop.de/informationen/widerrufsrecht/
Wie lange eine Rückerstattung Ihres Geldes bei einer Rückgabe/Umtausch dauert.
Nach Eingang Ihrer Retoure wird sie binnen 2-3 Tagen von unserem Retouren Management bearbeitet. Über den Eingang und eine evtl. Rückerstattung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per Email. Anschließend wird die Rückerstattung in der Regel binnen der folgenden 2-3 Tage veranlasst. Beachten Sie bitte, dass Banküberweisungen im Zweifelsfall bis zu 4 Tage in Anspruch nehmen können. In der Regel erhalten Sie Ihre Rückerstattung binnen maximal 10 Tagen.
Was mit Ihren persönlichen Daten geschieht.
Ihre persönlichen Daten werden natürlich vertraulich behandelt. Allerdings werden sie Im Rahmen einer Daten-/Bonitätsprüfung je nach Kaufoption an unsere Partner übermittelt. Weitere Details finden Sie in dieser FAQ (unter dem Stichpunkt "Zahlungsoption") oder in unserer Information zum Datenschutz, die Sie hier einsehen können: http://www.zugeschnuert-shop.de/informationen/datenschutz/
Nach Ihrer ersten Bestellung steht Ihnen ein Kundenkonto zur Verfügung, in dem Ihre Adressdaten gespeichert sind. Für das nächste Mal wird Ihr Bestellprozess dadurch vereinfacht.
Wie Sie Ihr Kundenkonto löschen.
Um Ihr Kundenkonto zu löschen, schreiben Sie uns bitte eine Email an info@zugeschnuert-shop.de.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben.
Falls Sie Ihr Passwort verloren oder vergessen haben, ist das kein Problem. Klicken Sie auf „Ihr Konto“ oben auf unserer Web Site. Unterhalb der Eingabemaske klicken Sie auf den Link „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“. In der folgenden Eingabemaske geben Sie Ihre Email-Adresse ein. Überprüfen Sie danach Ihren Mail Account und folgen den weiteren Anweisungen.
Wozu die Angabe meiner Telefonnummer?
Bei Rückfragen oder Problemen können wir so zügig mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Wozu die Angabe des Geburtsdatums?
Bei der Bezahloption "Kaufen auf Rechnung" (über unseren Dienstleister Paymorrow) werden Ihre Daten ggf. anhand Ihres Geburtsdatums geprüft.
